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常见问题

1、信天邮的商品来源是哪里?如何保证商品质量?

信天邮上的商品都是从海外的品牌商或厂商直接进货,我们坚持原产直采,海外(香港)直邮到消费者手上。信天邮对我们官网平台上的商品来源均实行严格审查、查验、确保商品为百分百正品。

2、信天邮上的商品发货地点为哪里?多久能收到货?

信天邮上的商品从海外(香港)发货,消费者从下单完成到收到货物的完整配送时间大概为7-15个工作日。

3、如何修改订单信息?

跨境报税及直邮因为涉及跨境/跨国订单推送,下单超出2个小时后订单无法取消,敬请知悉及谅解。

4、订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

因为信天邮采取海外(香港)直邮,货物需经海关清关后,快递公司才会更新物流信息,所以物流信息更新会有一定延迟,敬请谅解。(相关详情请看  配送说明  )

5、信天邮上购买的商品是否提供发票?

由于平台上所售的商品都是跨境海外商品,目前暂无法开据国内发票,请您谅解。

6、如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

由于海关监控政策,信天邮售出的商品暂不支持换货服务。

7、购买的商品如出现质量问题会如何处理?

信天邮承诺,只要符合售后退货政策且在售后处理周期内的商品,您可以申请退货服务,客服审核通过后即可把相关商品寄回。

8、收到商品后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请第一时间联系我们的客服,提供相关订单编号以及漏发,错发的相关图片,通过我们的客服核实确认后会进行补发或退款。

9、为什么有的商品包装都很简单,连外盒、封口都没有?

国外商品的更注重产品本身的质量,而包装则侧重于环保和便携性,所以大部分国际品牌的商品包装都很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分外盒都没有塑封,开口处也没有封口贴。但信天邮保证,从我们官方平台上出售的商品均为全新正品。